1.       Saya dapati sesi penerangan dan/atau brosur (berkenaan prosedur mendapatkan rawatan di Klinik/Hospital Panel) amat berkesan.

I find the briefing and/or brochure given to me (on how to access GP clinics, specialist centres and hospitals) very useful. 1 2 3 4 5

2.       Saya faham tentang pelan rawatan kesihatan saya, termasuk rawatan-rawatan yang tidak dibiayai di bawah program.

I understand my benefits coverage including those not covered by the program (exclusions items). 1 2 3 4 5

3.       Saya dapati laman web PMCare amat membantu dan mesra pengguna.

I find PMCare website very helpful and user friendly. 1 2 3 4 5

4.       ‘Medical Provider Locator’ yang terdapat di laman web PMCare berinformasi dan mudah digunakan.

‘Medical Provider Locator’ available at PMCare website is informative and easy to use. 1 2 3 4 5

1.       Setiap kali saya menghubungi Careline, panggilan saya dijawab dengan segera oleh Eksekutif Khidmat Pelanggan (MSE).

Every time I call the Careline, Member Support Executive (MSE) answers my call promptly. 1 2 3 4 5

2.       Kakitangan MSE bersopan, membantu dan mesra semasa melayani panggilan saya.

MSE staff is always courteous, helpful and friendly when attending to my call. 1 2 3 4 5

3.       Saya menerima Surat Jaminan yang dipohon dengan cepat.

I received my Guarantee Letter (GL) promptly. 1 2 3 4 5

1.       Doktor Panel PMCare amat profesional, sedia untuk mendengar dan berhemah.

My PMCare Panel Provider’s doctors are very professional, willing to listen and tactful. 1 2 3 4 5

2.       Proses kemasukan saya ke Hospital diuruskan dengan lancar.

My admission to hospital is handled smoothly. 1 2 3 4 5

3.       Proses discaj saya diuruskan dengan lancar.

My discharge process is handled smoothly. 1 2 3 4 5

4.       Kakitangan Hospital/Klinik Panel sentiasa membantu dan bersopan.

The Panel Provider’s support staffs are always helpful and courteous. 1 2 3 4 5

1.       Saya memahami prosedur untuk membuat tuntutan peribadi.

I understand the procedures of personal claims submission. 1 2 3 4 6

2.       Tuntutan peribadi saya dibayar dalam tempoh yang sepatutnya.

My personal claims are reimbursed within the agreed timeframe. 1 2 3 4 5

3.       Saya boleh menghubungi dan mengetahui status tuntutan peribadi saya melalui talian Hotline 03-8026 7788.

I can call and check my personal claims status via Hotline no.: 03-8026 7788. 1 2 3 4 5

E)       Pernahkah kunjungan anda untuk mendapatkan rawatan dari Klinik Panel ditolak atau anda tidak dibenarkan menerima rawatan dari Hospital? Jika pernah, sila nyatakan nama Klinik Panel/Hospital yang berkenaan.

Have you ever been denied treatment or service by our Panel Clinic or Hospital? If yes, please state the name of the Providers.

F)       Pernahkah anda mengalami pengalaman yang kurang menyenangkan semasa berurusan dengan Klinik atau Hospital Panel atau dengan kakitangan PMCare?

Have you encountered any unpleasant experience when dealing with our Panel Providers or when dealing with PMCare staff?

G)       Adakah anda akan mengesyorkan program/perkhidmatan PMCare kepada pihak lain?

Would you recommend the PMCare program/service to others? Ya/Yes Tidak/No

H)       Sila beri cadangan bagaimanakah kami dapat mempertingkatkan lagi mutu perkhidmatan kami.

Please suggest how you would like us to serve you better.